比利时首都布鲁塞尔的鲁塞公司有个“挑疵会”，每逢周末即在营业大厅里邀请顾客发表对公司经营、服务的意见和建议。

    几年来，“挑疵会”使该公司的信誉和效益一直在比利时名列前茅。无独有偶。不久前我国深圳市的天虹商场邀来50 名普通顾客参加商场举办的顾客会。商场真诚请顾客们提意见，献点子，不仅使商场获得了许多“真经”，而且加深了顾客与商场的感情，扩大了商场的知名度。

    这一则“舶来品”，一则“国产货”，异曲同工，高明之处就在于两者都认识到，得顾客者得市场，谁能与众多的顾客心心相印，谁就必然成为市场竞争的佼佼者。