沟通，“沟”和“通”。沟渠的沟，通是畅通的通。话说国人的造词实在妙得很，沟通其实就好比通沟。公司与职员的“管道”不通了，造成上行不能下效，需要沟通；部门与部门之间因为理解不同而产生了分歧，需要沟通；与同事、与办事处、与客户之间，都存在着许多需要沟通的地方；沟通艺术，是一门放之四海而皆准的艺术。

而作为职场中人，有效的沟通也是工作顺利、同事关系和谐的重要保障。负责调货工作的我，真正是尝遍了沟通带给我的苦辣酸甜。

“你好，是 XX 吗？我是 XX。”

“我是，怎么了……”

“是这样，我这边需要你协助调几件货品出来，调货通知我已经传到办事处了。”

“又要调货呀？你这样每天都要调货，我们真是很难做呀！”

“我知道你很难做，但是我也没有办法呀。这样，今天下午你们把这几件货品一起快递出来，然后把快递单号发给我。谢谢！”

急忙挂掉电话。

第二天，电话响起。“你好，是 XX 吗？我是 XX 办事处的XX，不好意思啊，昨天专柜的导购都很忙，现在都在冲销售，没有时间帮你快递，这样吧，我再帮你想办法吧……”“什么？

不是说了昨天快递吗？你怎么这样呀……”最后，双方都带有情绪地结束了这次通话。

这是我在接手调货工作初期的真实案例，我想大家一定都不难看出，这是一次失败的沟通，一次没有任何结果的沟通。不但没有解决实际困难，还影响到双方的情绪。

为此，我曾经郁郁寡欢过，无奈过。但也多亏了同事们的帮助、教导，让我在无数个调货的日子里看到了希望。

“你好，是 XX 吗？我是 XX。现在是不是很忙呀？”

“是啊，好忙，好多事情做不完呢。”

“那刚好我打个电话慰问一下你，你可以休息五分钟咯！”

“呵呵，是不是要调货呀？”

“哎，你实在是太聪明了。就是要请你帮我这个忙的，但是看你这么忙都不好意思开口了。”

“说吧。”

……

就这样，不但调货工作顺利完成，与办事处之间的关系也更加融洽了。当然，这只是沟通艺术的一种方法，还有更多的可行性的方法有待我们去发现。

以前的我，以为沟通艺术就是能够讲明白自己的意思，把工作安排下去就好了，而很少顾及到其他人的情绪，也很少能从他们的角度出发去看待整件事情。如今经过多次的“打击”后，我觉得沟通艺术更多的应该是双方的互动，是在尊重与理解的前提下进行的。

引用一句话：有效的沟通，应该是能解决实际问题的。沟通沟通，有沟才有通。而双赢的沟通，也是我们需要一直努力去实现的沟通艺术。（北京  马建先  推荐，作者系易中老客户）