刘昕被安排到市郊的一个门店任店长。

听说这个门店特别难管，业绩很稳定——几乎每次都是倒数第一。没想到，赵总竟然把这个“烫手山芋”交给自己！虽然心里有一万个不愿意，可又不想违抗老总的命令。无奈，刘昕只好硬着头皮走马上任了。

一到“新府邸”，刘昕就被眼前的景象给吓了一跳：只见柜台上的药品放得东歪西倒，上面还盖着一层灰尘；用手划划玻璃门和桌子，清晰的痕迹即现；休息处的水杯、饭碗乱放一堆，工作服也是到处乱扔，地上还有纸屑、瓜子皮……更令刘昕生气的是，上班时间已过了半个

小时，居然只有两个店员到岗！面对这样的情况，刘昕没表现出任何情绪，等店员都到齐了，她作了自我介绍后，就让大家工作去了。

或许是早已形成的习惯，刘昕一说完话，大家便聚在一块聊起天来，完全没人把她放在眼里，接待顾客更谈不上热情了。刘昕把这一切都看在眼里，但她一直默不作声，只是在闲暇之余，

亲自打扫卫生、擦柜台。

时间一天天过去，刘昕的行为悄悄地发生催化反应，最直观的表现是，大部分店员都按时上班，灰尘也逐渐不见了踪影。

两个月后的一天早晨，开完会后，刘昕拿出了一张表，这张表可是花费了她近两个月的时间设计出来的，名叫“小小百分表”。在这个表里，每个店员每个月都被公平地分了 100 分基础分，每违规一项就要从这 100 分里扣。如迟到 1 次或早退 1 次，扣 1 分；管辖范围内的柜台上有尘土扣 5 分，未按规定摆放药品扣2分；玻璃不干净，扣当天值日生3分；着装不整齐扣1分等。

当然，有扣就有加。如 1 个月不迟到、不早退的，加 10 分；当天微笑接待顾客的，加1分；当天顾客满意度最高的，加1分；做好人好事的，加 3 分等。

原来，公司每个月都会给达标门店发放不定额的奖金，为了让奖金发放既不失公平，又起到激发店员积极性的作用。刘昕便想到了设计这个百分表。到月底时，通过百分表的加加减减，店员根据自己的总分，按比例得到相应的奖金，如果出现了负分，那么他就得按比例交钱。

这个方法，不仅让奖金的发放做到了公平和透明，最重要的是它调动了大家的积极性，小小百分表里可谓暗藏着大玄机呀！

刘昕观察到，自从有了百分表后，灰尘几乎匿迹了，她很难逮到迟到、早退的店员，大家每天都笑呵呵地工作……