坚守的力量

1993年10月25日，在厦门 中山路美都商厦Bl楼麦当劳的 “M”LOGO下，汇聚着一大批求 职者——这里是厦门市第一家麦 当劳餐厅。一个单纯、青涩、瘦削 的小伙子也挤在人群当中，他叫 缪钦，时年20岁，福建省南平市人， 五个月前才中专毕业。当时他已 经应聘到南平市一家银行做财务， 月薪八百多元。这在当时的很多 人眼里，是一份既体面又有钱的 工作，可缪钦偏偏觉得它缺少挑 战，便辞职来到厦门闯荡。

缪钦想应聘这家麦当劳的见 习经理，用人方却告诉他见习经 理已招满，是否愿从服务员干起， 缪钦果断回答：“我愿意！”做出 这个决定，是因为他对麦当劳这样 的跨国大公司非常向往，佩服它 的管理和用人制度：麦当劳的管 理层，很多都是服务员出身，不 强求学历，只看素质和能力。

就这样，缪钦和八十多个新 伙伴一起开始了他们的“麦当劳 之梦”。然而，不久很多人就“梦 醒”了——虽然培训经理曾告诫过 他们：从见习员工到见习经理必 须经过员工、训练员、见习组长、 组长这几个级别，而这些级别是没 有定薪的，全是计时工资。要想闯 过这几关，至少要半年，而且在 这期间得轮岗，炸薯条、做汉堡 包等都要学会。但缪钦他们这批 人当中还是有很多没经受住考验， 半个月后，就有人辞职；两个月后， 就有十多人离去……

缪钦仍在坚守，每月不到300 元的薪水使他只能和另三个同事 在郊外租一间月租70元的民房； 舍不得花五毛钱坐公交车，他就早 早起床，跑步去上班；每天，他早 上比别人先到半小时，晚上下班 比别人晚一小时。回家后，他还 会仔细阅读麦当劳的《工作手册》， 从没在凌晨一点钟前睡过觉……

然而，三个月后的首批升职 名单中却没有缪钦，而四个室友 中，已有两个升了训练员。在木叶 萧萧的街头，他一遍遍告诫自己： 一定是我做得还不够好，那就再给 我一段时间吧。他上班又往前提 了半小时，下班又推迟了一小时。 然而两个月后，他再次榜上无名！

缪钦觉得再这样“耗”下去 不行了，便开始利用周末出去找 事做，并很快在一家酒店里找到 了一份高薪的工作。他立马写了 辞职报告：“麦当劳不是一个公平 的地方，我比别人做得多，做得好， 为什么得不到升迁？我要辞职！” 经理没有正面答复，只是请他帮 个忙：“你已经告诉了我你做得比 别人好的地方。那么现在，你能 不能换到对方立场上，找出他们 比你做得好的地方？给你一天时 间，如果你把这个问题想明白了， 你仍觉得麦当劳不公平，那你再 来辞职也不迟。”

一换位，缪钦顿时就发现： 阿刚虽然不加班，但做事效率奇 高；阿群特别讨小孩子喜欢；而大 刘永远不会跟客人发生摩擦…… 第二天，缪钦告诉经理，他愿意 继续留下来端盘子。

做个职场“有心人”

1994年4月，缪钦终于被提 拔为训练员。5月底，他又晋升为 见习组长，一个月后升为组长。9 月，他成功通过升级考试，升任 见习经理，次年3月，缪钦再次 被提升为第一副经理。至此，在 不到一年的时间里，缪钦创造了 连续升迁的奇迹！

奇迹的背后，是缪钦始终坚 持做一个职场“有心人”，把对顾 客的服务放在首位。缪钦记得在 刚升任第一副经理后的一天，两 位顾客的孩子在儿童游乐区打起 架来，随即两位家长也开始互殴。 缪钦赶过去劝阻，却被一家长一 拳打在鼻梁上，顿时鲜血长流。 但他却顾不得去医院，而是招呼 员工给两个孩子各送了一瓶饮料， 此举感动了两位家长，各自拉回 了自己的孩子。

由于在第一副经理的位置上， 缪钦总能出色地化解各种危机，他 很快就引起了高层的注意。1995 年5月，他和另四名培养对象一 起被选派到美国总部培训了半个 多月。到了美国他才知道，参加 此次培训的，还包括其他国家的 中层管理干部——而他们，大都用 了／、年以上时间才到现在的位置。 果然，缪钦一回国就被委以重任， 去厦门莲花区负责第二家麦当劳 店的创建。餐厅开业后，他顺理 成章地被任命为该店经理。

1997年4月，缪钦被调到福 州市做营运督导，同时管理着四 家餐厅。员工们都担心他会大“换 血”，一开始弄得人人自危。缪钦 非常理解这种心理，所以他上任的 第一件事情不是“放火”，而是“浇 水”——逐一找员工谈心，了解他 们的特长，再把他们放到合适的位 置上。此举让员工们打消了顾虑， 凝聚力大增。他上任的头一个月， 四家店的营业额全部增长1

1998年10月，缪钦再升一 级，成了营运部经理。1999年4月， 缪钦被调往湖南长沙开辟市场。长 沙人喜辣，但传统麦当劳食谱则 偏清淡，新店开张一段时间客人 的新鲜感消失后，生意一下就委 靡了。缪钦于是和湖南员工琢磨 适合当地人口味的配方，不断开 发新品。截至2004年，他在湖南 建了19家麦当劳餐厅。不仅如此， 湖南的单店效益也成了全国最佳。