我经常到一个大城市出差。第一次来的时候，我住进了一家招待所。当我退房时，服务员没好气地说：“你先等着，我检查一下房间，看有没有损坏东西或是丢东西。前几天，有个客人偷走了一条毛巾，还有个客人把床单烧了一个洞……”她这样说话，简直有点污辱我的人格！不用说，下次我再不会住这个招待所了。
　　第二次我住在邻近的宾馆，到退房时，服务员说：“先生，请您稍等，我去看一看房间，看你有没有落下东西。”我明白了，原来她要检查房间，可是她的话很让我受用。以后，我每次来都住这家宾馆。
　　我敢肯定，这家的效益一定比那家招待所要好，因为他们懂得，“说话”也是一笔可以挖掘的财富。