A
 
　　迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮递员。
　　“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头：“我的名字是弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，
比如您所从事的行业。”
　　弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。
　　这真让人惊讶。
　　我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮递员作这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。
　　我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。”
　　“如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了？”弗雷德问我。
　　“是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。”
　　弗雷德点点头继续说道：“既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”
　　这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的信筒就好了，我回家的时候再取也一样的。”
　　他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要深受其害了。”
　　弗雷德比我还关心我的邮件！他继续说：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。”

　　B

　　我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。
　　两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落了，下面还遮着什么东西。
　　事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹，给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮递员弗雷德——看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
　　弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事！
　　他的行为使我动容。
　　作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子，甚至是稍堪称许的，都要困难得多。
　　但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。

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