我们医院有好几处霓虹灯设施，这些霓虹灯非常容易损坏，维修是一件非常麻烦的事。一天，本市的一家广告公司经理找到了我，希望和我们制定一个一揽子的维修协议，我们按年度付出固定的维修款，而他们提供及时的维修服务，保证霓虹灯全年正常运行，显然这是一个吸引人的建议。经理说他们公司拥有全市最好的技术，维修人员充足，服务理念新，最后他说：“我们一定会为客户提供最好的服务。”

　　最好的服务？我觉得这句话太过于空洞，没有统一的标准，也没有可操作性。我说：“事没有止境，我想你们应该为客户提供满意的服务就足够了。”

　　“我们不能提供满意的服务，”经理的话让我诧异：“我们只能提供最好的服务。”

　　我哭笑不得，做生意还有谁说自己不能提供满意的服务，但他的观点是：他们将尽自己的努力提供最好的服务，但并不能保证客户一定满意。

　　事后的事实也似乎证明了他的说法，在我们合作过程中，有时候由于天气的原因，有时因为人手不足，维修的及时性并不能得到保证，有时候甚至会耽误七八天，但一年后我们还是续签了合同，因为据我们了解，在我们市里，他们的确是做得最好的。

　　保证最好，但不保证满意，其实我们自己也是这样的，医院为患者提供服务，无论你怎样努力，并不能保证患者一定满意。生活中由于条件的限制，让我们满意的服务并不多，我们所能做到的，应该是感谢所有尽力为我们服务的人，同时为我们的服务对象，提供我们最好的服务，尽管他也许很不满意。