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有时，一方急于进入正题。越是在这种情形下，另一方更要从容镇定，想方设法把话题引开。因为“急于进入正题”本身也就是一种紧张的临战心理。如果在这样的心理状态下立即进行协商，势必一开始就“剑拔弩张’气氛紧张。所以应运用“转移法’来缓解。请看下边对话：
主：欢迎您，有机会见面真高兴！
客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。
主：不急不急，坐下慢慢谈，请坐，喝茶!最近忙吧!
客：是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管啊：
主：是啊是啊！看您那么忙，还耽误功夫让您来，真不好意思啊!
有这么几个来回，火气再大的人也消下去一半了。不过有一点要特别注意，在每一句开头时要对对方所说的话题作适当的应和。如果不应和，给人的感觉就不一样了，试看下边抽掉应和的对话，有没有“王顾左右而言他”的感觉?
主：欢迎您，有机会见面真高兴!
客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。
主：请坐，喝茶!最近忙吧!
客：是忙，太忙了，可孩子的事再忙也得管啊!
主：看您那么忙，真不好意思啊!
寻求一致的技巧
协商的最终目的就是寻求一致，但在协商过程中免不了会有分歧。在协商时应该尽可能创造‘一致”而每遇有可能不一致的提法则要尽量避免。例如一开始就说：“我们是否就程序问题讨论一下，你们同意吗7”其实一开始讨论程序是不言而喻的，对方自然会回答：“好：”这时可以．再强调——下：“那我们双方同意先讨论程序！”
在这一议程结束之后，又提出：
“下面我们是否各自作些介绍，行不行?”
“行!”这时又可以强调一下：
“刚才我们双方在程序方面已经达成一致意见，而且双方一致认为有必要先行各自介绍情况。”然后问对方：
“那末，可以让我先来介绍吗?”
谁先介绍是无关紧要的，所以对方必然很爽快地答应。
“好!”或者“可以：”
然而这一连串的“可以!”“同意!“‘行!“好!“恰恰是问话人所需要的。这些表示一致的词反复、成串地出现会使协商的气氛变得轻松，人与人之间的关系变得融洽起来，双方的合作精神也容易体现出来。千方百计强调“一致”是使协商容易成功的法宝。 上一页 [1] [2] [3] [4] |
