1. 考虑对方情况确定打电话时间和响铃的次数

2. 打电话时应明确目的，声明有几件事，注意顺序

3. 传达日期和数字的方法

4. 再熟悉的客户也要说出公司全名

5. 遵守约定的时间，不忘与对方联络

6. 通话中断应重拨，二度联系应配合对方时间

7. 电话中应表达关怀对方的心意

8. 越不容易打的电话越要尽早联系

9. 传达重要的事不能冒失

10. 挂断电话和拨号应注意