【榜样】万科品牌:源于客户体验 |
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故事三: 从样板房的主卧室出来后,总是感到里面的摆设缺了点什么?于是,又折回头去仔细端详,果然,有重大缺失。主卧室里没有摆放组合衣柜,再细细一瞅,贴着墙摆放的是一张两米宽的双人床,床的两边各是一个床头柜,而衣柜往那里摆呢,基本上没有位置,如果硬是要摆衣柜的话,那只有不摆床头柜了。这套样板房总体面积是140多平方米,然而,它的主卧室却摆不下组合衣柜。要知道这是2005年成都刚刚开盘的一个新项目。
这三个故事,也是如今中国房地产开发商们不断重复犯的错误。为什么会犯这样的错误,是因为他们不重视客户体验。 当大家谈起“品牌”的时候,往往想到的就是“广告”、“口号”、“形象”等等,而没有将客户接触点的客户体验和客户感受当做“品牌”建设关注的重中之重。 “品牌和客户关系是同一张纸牌的正反面,正面写着品牌,而背面写着客户关系。”万科,之所以成为国内知名的房地产品牌,并不是由于王石攀登上了珠峰,更不是由于王石频频在媒体露面,而是数以十万计的客户口碑在后面做支撑,众多的客户“口碑”形成了万科的“品牌”。 从一米高度看地产 世界轮椅基金会中国代表处组织了49位自愿者坐在轮椅上,在上海体验无障碍设施,并将他们出行的体验编制成一本书《行走•渴望》,旨在为上海的几十万轮椅人士介绍上海的无障碍设施情况,据称,这本书在今年2月份就会面世。无疑,这是一件大好事,如果,世界轮椅基金会能够再次组织一些自愿者坐在轮椅上,在一些房地产商推出的小区里体验一下,写成一本《居家•渴望》,我以为也是会引起轰动的。 所谓一米高度,其实就是坐在轮椅上人的视觉高度,在南京一个楼盘参观的时候,我就模拟了一把从一米高度看地产,不过现场没有轮椅,轮椅是在我的心中。
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文章来源:(摘自《易友》2005秋季刊) 作者:佚名 阅读数: |
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