企业责任

　　未来与顾客的接触点优秀设计的4R原则(Results、Reorganization、Relationship、Responsible)，前面提到了三个。另外，好的设计应该是关于责任，对于整个地球的责任。我们未来与顾客的一个接触点就体现在这里，品牌在做设计的时候，应该更环保。在这方面，我们不能有任何借口。在西方，品牌都是要有社会责任的，现在东方国家的品牌也开始注意这些问题，不负责的品牌则是一个失败者。

　　V－Marketing《成功营销》：品牌如何从一个影响型的品牌向接触型的品牌转变？对此，您有何建议？

　　Craig Briggs: Target是一个非常好的例子，大众品牌应该同消费者建立联系和接触，利用设计来作引导。沃尔玛是Target的竞争对手，但也是这方面的一个成功典型，如果你把沃尔玛的店设在Target店的马路对面，它们都会是成功的。我们很容易将沃尔玛归于平价零售商，但公平地讲，它确实也是情感性品牌，是它的情感营销与Target有所不同。Target重视的是设计，而沃尔玛多年来一直在向顾客强调，你总能得到最低的价格，这也是一种情感诉求。

　　现在如果你去沃尔玛的网站看看就会发现，在美国，在北美，在全球所做的，就是要利用它作为世界上的最大零售商，最大的工厂订单投放者的地位，推行绿色策略。

　　沃尔玛告诉所有供应商，无论是生产服装的、造玩具的，还是其他商品，必须有环境保护意识。沃尔玛已表明了立场，已经开始了更多的“接触”，这一策略可能对于亚洲市场来讲并不是非常重要，对于其欧洲和北美市场而言，做到这一点是非常重要的。

　　消费者经常会听到一些关于沃尔玛的负面新闻，这些负面新闻对他们的品牌形象造成了一定的损害，沃尔玛则希望借助这一绿色战略，改变被动状况，所以，它要转变成一个同消费者有更多“接触”的品牌。

　　作者为Desgrippes Gobe集团亚洲区董事总经理。 

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