| 德宝群兴“客户服务部门”正式成立 |
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2008年7月1日，德宝群兴科技有限公司正式成立“客户服务部门”，聘任李翠茹女士为部门经理，由12位协理人员组成规范的客服团队。王申福副总经理、欧阳秋经理、李翠茹经理及数名协理参加了本次会议。
会上，王总就客服部门的意义、理念、工作内容、注意事项等内容作重要讲话。客服部门需要担当起公司产品的宣传任务，发挥对驻地业务员的督促作用，以及业务员和当地客户的脐带作用，在产品推广方面具有重要意义。王总教育大家以“4C理论”为营销理念，谨记“4C理论”基本要素：消费者(Consumer)、 成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)，强调公司首先应该把追求客户满意放在第一位，其次是努力降低客户的购买成本，然后要充分注意到客户购买过程中的便利性，最后还应以客户为中心实施有效的营销沟通，旨在建立以客户需求为导向的整合营销体系。客服部门应当秉承公司的发展思路，利用农业部饲料工业中心的资源优势，进行客户信息的采集和分析处理，逐步承担起客户投诉、订货、促销、技术咨询等一条龙服务。王总向大家展示了低蛋白日粮推广的实证照片，针对3个月以来低蛋白日粮推广取得的快速进展，王总鼓励大家再接再厉，并提醒大家重视低蛋白日粮技术推广中的一些问题，紧密跟踪新用户使用情况，传达换料注意事项。
客服部门不仅阵容庞大，而且学历水平高，大多数为畜牧相关专业背景，全部成员具有大专以上学历，其中四人具有硕士以上学历，为提供一流的客户服务奠定了坚实的人力资源基础。王总对大家寄予厚望。最后，李翠茹经理进行了工作部署，勉励大家尽心尽责地做好本职工作，同心协力，为公司发展贡献力量。
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